Foire aux Questions

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Vous disposez, d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant (art.34 de la loi «Informatiques et Libertés» du 6 janvier 1978). Pour toute demande, il suffit de nous écrire en indiquant votre nom, prénom et adresse.

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La réponse est Oui. Lors de la validation de votre paiement, il vous suffit de sélectionner « Expédier à une adresse différente ? » pour saisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

Un montant forfaitaire de port (frais de livraison) vous sera facturé à 4,90€ TTC pour toute commande en France métropolitaine hors Corse.

Les commandes vous seront livrées le plus rapidement possible (délai moyen de livraison entre 5 et 8 jours ouvrés à réception de votre paiement).

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Malheureusement non, à ce jour nous ne sommes pas en mesure de livrer en Corse.

Malheureusement non, à ce jour nous ne sommes pas en mesure de livrer dans les DOM-TOM.

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A la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’aspect de l’emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison.

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service Clients en cliquant ici afin que nous puissions procéder à l’échange dans les plus brefs délais.

Vous bénéficiez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous la retourner dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant total des produits vous sera remboursé dans un délai de deux semaines à compter de la réception de votre retour.

Les produits retournés ne doivent pas être utilisés et doivent être dans leur emballage d’origine.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter ici en mentionnant votre compte client et votre numéro de commande afin que nous vous indiquions la démarche à suivre.

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (VISA, MASTERCARD) ainsi que les paiement via votre compte Paypal.

Tous les paiements par carte bancaire (CB) sont sécurisés par les notre partenaire de paiement STRIPE. LeCoqEcoloo.fr n’a aucunement accès à vos coordonnées bancaires. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé « 3D Secure » afin de vous protéger contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet.
Vous disposez également du moyen de paiement PayPal, qui garantit la sécurité des transactions.

Si c’est votre premier achat sur un site affilié « 3D Secure », il vous faut connaître les différentes modalités pour pouvoir procéder au paiement. Elles varient suivant votre banque. Nous vous conseillons de vous tourner directement vers votre banque.

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